Guía de compra

Comprar en templanzartesanal.com

CÓMO COMPRAR EN TEMPLANZARTESANAL.COM

  1. Elija el artículo
  2. Añada el artículo a la cesta. A continuación, puede elegir tramitar su pedido o continuar comprando.
  3. Si desea tramitar su pedido tiene la opción de hacerlo registrándose previamente o bien identificarse como cliente ya registrado
  4. Seleccione un método de pago: Visa, Visa Electrón, MasterCard, American Express, PayPal, transferencia o contrareembolso.
  5. Confirme el pedido.
  6. Recibirá un email confirmándole el pedido

INFORMACION GENERAL

¿En qué países se puede comprar online?

Puede realizar su compra en cualquier país de la Unión Europea

 ¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación son: Inglés y Español

¿Reponen los artículos agotados?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Templanza Artesanal?

Sí, accediendo a nuestra Newsletter recibirá información sobre las últimas novedades, noticias, etc…

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Templanza Artesanal?

Sí, en el apartado “Newsletter” podrá darse de baja de manera sencilla.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en el apartado de log-in. Recibirá un email con su nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez realizado su pedido, recibirá un email de confirmación. Si no fuera así, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas.

 ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desea siempre y cuando no haya tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puede cancelar su pedido enviando un email a info@templanzartesanal.com, siempre y cuando no haya recibido un mensaje confirmando que el pedido ya ha salido de nuestros almacenes.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Templanza Artesanal S.L. pasa todos los controles de calidad antes de enviar su pedido, pero si excepcionalmente le llega con algún defecto póngase en contacto con nosotros a través del teléfono o correo electrónico. Las marcas, arrugas o demás aparentes “defectos” en nuestros productos, son totalmente normales al tratarse de procesos de elaboración e incluso de crianza totalmente naturales y artesanales.

¿Puedo solicitar el TAX FREE?

Si reside en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, tendrá derecho a la devolución del IVA, excepto que haya efectuado algún cambio/devolución o haya realizado una compra sin registro.

El plazo límite para solicitar el TAX FREE es de tres meses a partir de la fecha de compra. Le recordamos que el importe global de su pedido tiene que ser superior a 90,15 euros, en una misma factura.

Para solicitar el Tax-free deberá presentar la siguiente documentación:

  • Factura sellada por la aduana.
    En el caso de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, por la diligencia de la oficina de la administración tributaria autonómica indicando su conformidad con los bienes presentados por los viajeros al entrar en esos territorios españoles.
  • Certificado de cuenta bancaria para hacer el ingreso.

PAGO

 ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electrón, MasterCard, American Express, Paypal, transferencia o contrareembolso.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí, solamente tiene que solicitarla por e-mail indicando sus datos fiscales a info@templanzartesanal.com. Le haremos llegar su factura en un plazo inferior a 24-48h.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc…nunca en apartado de correos)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad de los productos. Para los productos en stock, el plazo de entrega habitual será de 24-48 horas laborales en Península y Baleares, y 7 días laborables para cualquier país de la Unión Europea, Canarias, Ceuta y Melilla

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío en España y Portugal?

Los pedidos inferiores a 120€ tendrán un incremento de 9,99€ en concepto de gastos de envío en toda la Península y Baleares (excepto Portugal). Para los envíos a Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla será de 15,99€

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío en cualquier otro país de la UE?

Zonas 1 y 2; 50€ de incremento para pedidos inferiores a 500€

Zona 3; 100€ de incremento para pedidos inferiores a 1.000€

Países zonas 1 y 2; Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido, Suecia, Bulgaria, República Checa, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia y Rumanía.

Países zona 3; Chipre y Malta

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no está registrado, pulse sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Le enviaremos un email de confirmación de envío (cuando su pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto con usted mediante llamada telefónica para informarle de la entrega de su pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 ¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

No, los cambios y devoluciones son gratuitos. Pero, solo se aceptarán reclamaciones sobre la conformidad de los productos, si éstas son comunicadas de manera inmediata por el CLIENTE tras la recepción de los mismos, mediante email a info@templanzartesanal.com

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio?

El plazo para cualquier cambio será de15 días a partir de la fecha de la confirmación del envío siempre que el artículo esté en perfecto estado, con su envoltorio y con sus correspondientes etiquetas.

Templanza Artesanal S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado y de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. Si concluimos que la reclamación sobre la conformidad de los artículos está justificada, el CLIENTE únicamente tendrá derecho a la sustitución de los mismos.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

Para solicitar un cambio online es necesario haber hecho la compra como usuario registrado.

¿Puedo quedarme con el artículo original tras haber solicitado un cambio?

No. En el caso de que transcurran 14 días desde la solicitud del cambio y no hayamos recibido los artículos originales, se cobrará el importe en el método de pago original.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirá el importe mediante la misma forma de pago utilizada en su compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de su entidad bancaria.

GARANTÍA

  • La garantía de cada uno de nuestros artículos es de 2 años según se regula en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
  • Quedan excluidos de la garantía, los daños que fueren causados por el CLIENTE o por la mala manipulación del producto.

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