Guía de compra

Comprar en templanzartesanal.com

CÓMO COMPRAR EN TEMPLANZARTESANAL.COM

  1. Elige el artículo
  2. Añade el artículo a la cesta. A continuación, puedes elegir tramitar tu pedido o continuar comprando.
  3. Si deseas tramitar su pedido tienes la opción de hacerlo registrándote previamente o bien identificarte como cliente ya registrado
  4. Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electrón, MasterCard, American Express, PayPal, transferencia o contrareembolso.
  5. Confirma el pedido.
  6. Recibirás un email confirmándote el pedido

INFORMACION GENERAL

¿En qué países se puede comprar online?

Puedes realizar tu compra en cualquier punto de España

 ¿En cuántos idiomas se puede navegar?

El idioma de navegación son es el español

¿Reponen los artículos agotados?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Templanza Artesanal?

Sí, accediendo a nuestra Newsletter recibirás información sobre las últimas novedades, noticias, etc…

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Templanza Artesanal?

Sí, en el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de log-in. Recibirás un email con su nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no fuera así, ponte en contacto con nuestro departamento de ventas.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no desea siempre y cuando no haya tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido enviando un email a info@templanzartesanal.com, siempre y cuando no hayas recibido un mensaje confirmando que el pedido ya ha salido de nuestros almacenes.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Templanza Artesanal S.L. pasa todos los controles de calidad antes de enviar tu pedido, pero si excepcionalmente te llega con algún defecto ponte en contacto con nosotros a través del teléfono o correo electrónico.

¿Puedo solicitar el TAX FREE?

No, ya que solo vendemos en España.S

PAGO

 ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electrón, MasterCard, American Express, Paypal, transferencia o contrareembolso.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí, solamente tiene que solicitarla por e-mail indicando tus datos fiscales a info@templanzartesanal.com. Te haremos llegar tu factura en un plazo inferior a 24-48h.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc…nunca en apartado de correos)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad de los productos. Para los productos en stock, el plazo de entrega habitual será de 24-48 horas laborales.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío en España?

Los pedidos inferiores a 120€ tendrán un incremento de 9,99€ en concepto de gastos de envío.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no está registrado, pulse sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante llamada telefónica para informarte de la entrega del pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

No, los cambios y devoluciones son gratuitos. Pero, solo se aceptarán reclamaciones sobre la conformidad de los productos, si éstas son comunicadas de manera inmediata por el CLIENTE tras la recepción de los mismos, mediante email a info@templanzartesanal.com

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio?

El plazo para cualquier cambio será de15 días a partir de la fecha de la confirmación del envío siempre que el artículo esté en perfecto estado, con su envoltorio y con sus correspondientes etiquetas.

Templanza Artesanal S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado y de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. Si concluimos que la reclamación sobre la conformidad de los artículos está justificada, el CLIENTE únicamente tendrá derecho a la sustitución de los mismos.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

Para solicitar un cambio online es necesario haber hecho la compra como usuario registrado.

¿Puedo quedarme con el artículo original tras haber solicitado un cambio?

No. En el caso de que transcurran 14 días desde la solicitud del cambio y no hayamos recibido los artículos originales, se cobrará el importe en el método de pago original.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en su compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

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